Carta della Qualità

ALLEGATO II.1

“CARTADI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA”

Livello strategico

CULTURADIMPRESA è una realtà giovanile e dinamica creata con unProgramma Strutturale della Commissione Europea volta a innovare le strategieprogettuali per lo sviluppo economico, sociale e professionale.

La Società ha comescopo la formazione e l’istruzione professionale, la promozione e lo sviluppodell’innovazione tecnologica ed organizzativa dell’apparato produttivoindustriale, artigianale ed agricolo, dei servizi e della PubblicaAmministrazione, con particolare riguardo al campo del terziario avanzato,delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione, dell’ambiente edei servizi sociali.

CULTURADIMPRESA partecipa ai network internazionali dei Progetti Avanzati, Tecnologici e Globaliper il cambiamento nel settore pubblico e per l’eccellenza nei servizi alleimprese ed ai cittadini.

CULTURADIMPRESA realizza iniziative istituzionali europee edinternazionali per:

ü       Pubbliche Amministrazioni

ü      Imprese

ü      Professioni Innovative

Per l’anno 2008 CULTURADIMPRESA si pone i seguenti obiettivi:

1. Aggiudicarsi il 30% delle gare partecipate;
2. Mantenere un porfoglio di progetti di 0.5M di Euro;
3. Sviluppare almeno 2 nuovi progetti nel settore energetico (energie alternative);
4. Sviluppare almeno 3 progetti europei;
5. Consolidare la presenza di almeno 2 progetti nella regione lazio;
6. Ottenere l’accreditamento per svolgere attività formativa;
7. Sviluppare almeno due nuovi progetti nel settore turistico;
8. Rientrare al 98% nell’ammontare aggiudicato;
9. Ottenere che almeno il 90% degli iscritti ai corsi di formazione consegua l’attestato di qualifica;
10. Non superare una non conformità per fornitore;
11. Mantenimento certificazioni ISO 9001.

Questi obiettivi saranno perseguiti attraverso il SistemaGestione Qualità . Il Manuale e le procedure sono applicate e tenute aggiornatecon lo scopo di assicurare la qualità del servizi erogati, trarne spunto per ilmiglioramento continuo delle attività e per mantenere la conformità alla norma UNIEN ISO 9001:2000.

Un apposito documentoredatto dal RGQ, revisionato e approvato annualmente dalla Direzione riporta inmaniera estensiva la Politicadella Qualità in vigore per l’anno in corso ed è messo a disposizione dicollaboratori ed utenti con affissione nella bacheca aziendale e sul sitointernet dell’Azienda.

Livelloorganizzativo

Aree di attività

CULTURADIMPRESA è statocreata con un Programma Strutturale della Commissione Europea per innovare lestrategie progettuali per lo sviluppo economico, sociale e professionale. Partecipaai network internazionali deiProgetti Avanzati, Tecnologici e Globali per il cambiamento nel settorepubblico e per l’eccellenza nei servizi alle imprese ed ai cittadini.

CULTURADIMPRESA realizzainiziative istituzionali europee ed internazionali per:

ü      Pubbliche Amministrazioni

ü      Imprese

ü      Professioni Innovative

Ha promosso oltre100 progetti integrati per il settore pubblico/privato. Con attività diinformazione – formazione - consulenza ad alto contenuto strategico, di partenariatoe di servizio pubblico.

Nel 2000 ha partecipato a 30iniziative europee ed ha redatto le Newsletter: EUROPASS, SPEAK EUROPE;

Per il settore delterziario avanzato realizza i servizi di business to governement: PublicTender(Europrogettazione), PublicProgram (Iniziative Publico/Privato) e PassControl(Pianificazione e Rendicontazione Economica/ Finanziaria) e B2GO (New BusinessIncubator To Government).

Campi di ricerca e di interventoe principali progetti sviluppati :

La Societàsviluppa le proprie attività con particolare riguardo al campo del terziarioavanzato, delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione,dell’ambiente e dei servizi sociali.

1)AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE

2)IMPRESE E NUOVE PROFESSIONI

3)PROGRAMMI DI INIZIATIVA COMUNITARIA (2002-2004)

4)RICERCA E SVILUPPO

Dotazionedi risorse professionali e logistico-strumentali

Le risorseindividuate dall’azienda e rese disponibili per l’attuazione dei propriprogrammi e per perseguire lo sviluppo individuato nei piani pluriennali, sonoadeguate e funzionali ai compiti assegnati.

CULT considera iconsulenti, esperti, docenti, codocenti e tutor fornitori strategicidell’azienda. Pertanto istituisce e mantiene uno specifico Archivio dellerisorse umane in cui vengono archiviati i nominativi e riferimenti e levalutazioni di docenti, codocenti, tutor, consulenti e esperti. Gli approvvigionamentidi risorse umane (esperti, consulenti, docenti, codocenti, tutor) sonoeffettuati con le seguenti modalità:

ü      mediante esame preliminare delle specificherichieste dall’attività ai fornitori;

ü      mediante esame delle schede personali deifornitori già valutati presenti nell’Archivio risorse umane

ü      mediante selezione e/o colloquio divalutazione condotto dall’AU e/o dal responsabile del progetto/attività (inparticolare per fornitori da valutare per la prima volta e salvo specifichedisposizioni del committente)

ü      mediante stipula di un contratto difornitura approvato dall’Amministratore Unico di CULT ed invio dello stesso alfornitore;

La Direzioneritiene le risorse umane fondamentali rispetto all’influenza che ilcomportamento e le prestazioni dei singoli hanno sul raggiungimentodell’oggetto del SGQ, ha per questo motivo definito le seguenti macro aree:

q      Formazione:volta alla crescita professionale delle risorse, funzionale rispetto a mutatiassetti organizzativi, mutati aspetti cogenti o incremento dell’organico.

Nella formazione, intesa insenso lato, rientra anche l’attività di formazione sul SGQ che discende daesigenze rilevate nel corso di audit, interni o esterni, da necessità legateall’implementazioni di nuovi documenti o di motivare il personale alraggiungimento degli obiettivi.

q      Addestramento:volto a fornire conoscenze tecniche, in genere, ma indirizzato anche ad unaampia crescita professionale.

Leinfrastrutture (sede e attrezzatureinformatiche) utilizzate da CULT S.r.l. per lo svolgimento delle proprieattività sono di proprietà dell’Azienda. La Direzione di CULT S.r.l.ha inoltre destinato ad ogni addetto un PC di prestazioni adeguate aglispecifici compiti assegnati e lo dota di swadatto allo svolgimento del normale lavoro di ufficio e di contabilità. Leoperazioni di fotocopiatura e stampa avvengono in sede.

Per l’esecuzione degliinterventi di manutenzione interna CULT S.r.l. si avvale di ditta esternaqualificata che esegue interventi di verifica e manutenzione.

CULTS.r.l. dispone strategica di una sede didattica sita in Roma, CirconvallazioneGianicolense 420, dotata di aule, laboratorio informatico, uffici perl’orientamento e di tutte le attrezzature (lavagne, videoproiettore, ecc) utilie necessarie per l’espletamento delle proprie attività.

CULTURADIMPRESAsi impegna a consegnare ad utenti e clienti, contestualmente alla presenteCarta della Qualità, tutta la documentazione relativa ai servizi formativi e/odi orientamento offerti, alle modalità di accesso agli stessi, alle modalità divalutazione finale e certificazione delle competenze acquisite.

Livello operativo

Livello preventivo

Soddisfazionedel cliente

Relativamentealla valutazione della soddisfazione dei clienti, CULT S.r.l. considera leinformazioni provenienti da:

↪       questionari distribuiti ai discenti durantelo svolgimento del percorso formativo e di consulenza con l’intento diraccogliere le loro opinioni su insegnamento, docenza, materiale didattico eattrezzature (test di customersatisfaction);

↪       rapporti di consulenza;

↪       eventuali lamentele;

↪       indicatori statistici.

L’esitodei test di customer satisfaction èregistrato in modo che sia noto lo stato del servizio erogato  ed assicurata la sua rispondenza ai requisitiprestabiliti nonché sia possibile tenere sotto controllo la partecipazione deifruitori alle attività.

Ad intervalli periodicivengono condotte a cura di personale preposto e qualificato le attività diverifica dello stato di attuazione del Sistema Qualità. Queste verifichetengono conto del grado di comprensione ed acquisizione delle metodiche delsistema e costituiscono per laDirezione il principale strumento di monitoraggio interno.

Tale attività èregolamentata dalla Procedura (PO AU).

La Direzione di CULT  è convinta che una corretta gestione delleNon Conformità che si presentano può costituire una occasione di crescita perl’intera azienda.

Le NC possono essererilevate a differenti livelli: dalla Direzione di CULT S.r.l., dai consulenti,esperti e docenti tutor od anche all’esterno, dai committenti, clienti efruitori dei servizi. Esse possono anche essere evidenziate a seguito diverifiche ispettive interne, risposte a questionari, esposti scritti olamentele. Si evidenzia che i reclami dei fruitori di servizi evidenziati siaattraverso reclami scritti dei fruitori stessi che attraverso elaborazioneautonome di CULT S.r.l. sui dati risultanti dalle indagini di customer satisfaction sono considerateNC a tutti gli effetti e come tali trattate. Inoltre tali reclami costituisconooggetto di considerazione durante i riesami della direzione.

L’adozione di azionicorrettive e/o preventive può essere richiesta da:

ü       Direzione, RGQ,responsabile dell’attività a seguito di verifiche ispettive interne

ü      Organismi esterni, a seguito di verificheispettive esterne

Il Rapporto con gliutenti è regolato da apposita Convenzione sottoscritta dalle parti.

Descrizione delle attività dei responsabili posti a presidio deiprocessi

Attività previste per ilresponsabile del processo di direzione

- definizione distrategie organizzative, commerciali e standard del servizio

- coordinamento dellerisorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative

- supervisione dellamanutenzione e miglioramento del servizio

- gestione dellerelazioni e degli accordi con la committenza

- valutazione e sviluppodelle risorse umane

Attività previste per ilresponsabile dei processi economico-amministrativi

- gestione contabile edegli adempimenti amministrativo–fiscali

- controllo economico

- rendicontazione dellespese

- gestione amministrativadel personale

- gestione amministrativadi risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell’educazionee dell’orientamento

Attività previste per ilresponsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni

- diagnosi generale(quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali diagnosispecifica (regione/PA) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemiproduttivi territoriali ed imprese

- analisi individuale deibisogni formativi e di orientamento

Attività previste per ilresponsabile del processo di progettazione

- progettazione dimassima, esecutiva e di dettaglio di un’azione corsuale

-progettazione dipercorsi individualizzati nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento

Attività previste per ilresponsabile del processo di erogazione dei servizi

- pianificazione delprocesso di erogazione;

- gestione delle risorseumane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione;

- gestione dellerelazioni e degli accordi con la committenza;

- monitoraggio delleazioni o dei programmi;

- valutazione dei risultatied identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione,dell’educazione e dell’orientamento

Condizionidi trasparenza

Il presente documento, acura e revisione periodica annuale del RGQ,sarà diffuso attraverso la bachecaaziendale e con pubblicazione sul sito web.

Roma, 09/03/2009

La Direzione                                                                                        RGQ